¶ Техническая поддержка
В этой статье мы расскажем, как пользоваться ботом технической поддержки.
У нас на проекте в техническую поддержку можно написать двумя способами:
- Через «ВКонтакте» — https://vk.com/newdnru, кнопка «Сообщение»
- Через Telegram — @NewDNSupBot
Для обращения достаточно выбрать один способ. Дублирование проблемы в оба источника не ускорит решение.
Из-за смены часового пояса агента поддержки, его график работы с 18.00 до 10.00 по МСК. П.С. Возможны ответы вне этого времени.
¶ Для начала разберём способ обращения через «ВКонтакте»
Для обращения в техническую поддержку вам необходимо открыть страницу нашей группы и нажать кнопку «Сообщение».
Вам откроется диалоговое окно с информацией для ознакомления. После её прочтения, для вашего удобства, нажмите «Перейти к диалогу с сообществом».
Вам откроется меню и список команд:
- Команда «Мне нужна помощь» — команда для вызова агента техподдержки. Вам необходимо описать свою проблему, если ни один из предложенных ботом способов вам не помог. Обязательно нажмите кнопку «Не могу найти ответ» это вызовет агента поддержки.
- Команда «Жалоба» — команда для автоматизации процесса подачи жалоб. Внутри находится необходимая информация и сам алгоритм подачи жалобы.
- Команда «Пожертвование» — команда для автоматизации процесса покупки игровой валюты через PayPal. Внутри также находится общая информация по поводу покупки игровой валюты через личный кабинет игрока.
- Команда «Навигация» — краткий гид по всем разделам нашего сообщества. Может быть удобен для быстрого поиска какого-либо актуального раздела. *Каждый раз к сообщению бота случайным образом прикрепляется одно из изображений, которые мы выбрали из альбомов с вашим творчеством. В конце каждого такого сообщения в обязательном порядке указан автор. Список выбранных работ будет пополняться со временем.
- Команда «Ссылки» — список основных ссылок на полезные ресурсы, связанные с нашим проектом.
- Команда «!info» — актуальная информация о боте.
Если вы использовали команду «Мне нужна помощь» верно, то ваше сообщение останется непрочитанным до тех пор, пока его не прочитает агент поддержки.
¶ Теперь перейдем к телеграмму
Для начала работы вам нужно найти бота @NewDNSupBot
Затем нажать кнопку «Старт»
Далее «Обращение без авторизации»
Ознакомьтесь с сообщением и после его прочтения нажмите «Перейти к составлению обращения»
Описываете суть обращения одним сообщением и отправляете его.
Если вам необходимо отменить обращение, жмете соответствующую кнопку «Отменить обращение»
Иногда ваш вопрос может быть специфичным и требует необходимости вмешательства администрации (а их у нас всего двое, да-да), что может немного продлить время ожидания.
Вместе с тем, вы всегда можете рассчитывать на компенсацию, если пришлось долго ждать.